服務條款、私隱政策與重要聲明
本平台受香港法律管轄。
反跳單條款（禁止繞開平台交易）
客戶與工匠明白及同意：如雙方透過匠心平台獲得配對、報價、護價專員服務、翻譯或協調服務，不論有否在平台內確認訂單，雙方均不得直接或間接繞開匠心平台另行達成同一工程交易，藉以逃避平台服務費。
任何一方違反本條款，匠心平台有權：(1) 即時暫停或終止其平台帳號；(2) 向違約方追討相等於該工程報價金額 10% 之平台服務費（上限 HK$3,000）；(3) 追討因違約而產生的調查費及法律費用。
重要聲明
- 匠心平台只負責配對、報價審核整理、護價中介協調及爭議調解，不是工程承辦方，亦不是工程合約的合約方。
- 平台不擔保師傅技術及工程質量，亦不承擔工程損失賠償責任。
- 所有額外工程及加價，必須經平台正式補充報價、由客戶在 App 確認後才生效；WhatsApp 口頭加價平台一律不承認。
- 相片有可能看不到隱藏損壞，現場發現新問題必須走正式補充報價流程，不可事後隨意加價。
- 10% 是平台護價中介服務費（確認選擇師傅後才收，上限 HK$3,000；需要中英雙語翻譯的訂單最低收 HK$1,000），不屬於工程費用，亦不會交給師傅。
- 工程款項由客戶直接支付師傅結算，平台不代收、不保管、不託管。
收費機制
匠心護價中介服務費：所有訂單都由護價專員審核報價。客戶確認選擇師傅後才收取 10%，上限 HK$3000；需要中英雙語報價及翻譯服務的訂單，最低收 HK$1000。此費用為平台收入，不會轉交師傅。無成交、無收費。
服務費包括：護價專員人手審核報價、中英雙語報價比較表、雙語翻譯溝通中介、加價監管規則執行、基於平台文件的爭議調解支援。不包括：工程質量擔保、工程損失賠償。
工程費本金：客戶直接以 FPS／轉數快／銀行轉帳支付給師傅，訂金及尾數由雙方自行協商，平台不代收、不保管、不託管。
誠信評價機制
只有客戶在 App 標記訂單完成之後，才會開放評價入口；只看報價、沒有成交的客戶不能評價。評價包括整體總評分及四個分項（報價準確度、守時、技術手藝、服務態度），可附文字、相片，亦可以選擇匿名。
師傅不能自行刪除客戶評價，但可以在該筆評價下面回覆。如認為是惡意誣陷，可提交證據申請平台人工審核移除。多次低分（尤其報價準確度）或多次投訴未經同意加價，處罰層級為：警告 → 限制接單 → 凍結帳號。
免責：評價只是客戶個人主觀意見，平台不保證評論內容絕對真實。評價不會在師傅名單或師傅主頁公開展示，亦不顯示評價數量及接單次數；只有當客戶選定方案、鎖定師傅之後，才會在自己的訂單頁單獨看到該師傅過往的真實客戶評價。
私隱政策（重點）
註冊驗證：全程不收集香港身份證
- 本平台是維修配對中介，不收集任何用戶（師傅及客戶）的香港身份證、身份證編號及身份證影像。
- 師傅：以師傅本人登記的手提電話發送 SMS 的方式核實電話擁有權；電郵屬自願提供，只用作備份提示，不作為電話核實憑證。持牌維修師傅需提交相關法定專業牌照，只用於資格審核、投訴及爭議處理。
- 客戶：必須提供手提電話號碼用作維修聯絡；客戶可以選擇 Email 驗證或者 SMS 驗證方式核實身份。
- 所有收集的聯絡資料只會用於維修配對、通知及跟進訂單，不會隨意轉交第三方。
- 風水玄學類服務（拜四角、家居風水勘察）屬民俗玄學，無須牌照審核。
我們收集你的姓名、聯絡電話、地址及維修相片，用於配對師傅、整理報價、處理爭議及發出評價邀請。地址、電話及上載文件屬私人儲存，只會向確認選用的師傅或平台護價專員提供。
你的資料會保存於平台資料庫，不會出售或提供給第三方作推廣用途。你可以要求查閱或刪除你的資料。